Víte, co skutečně zažívají vaši zákazníci?

Mnoho firem investuje do marketingu, vybavení a zaměstnanců.

Přesto přicházejí o zákazníky, aniž by věděly proč.

Služba Tajný zákazník odhalí, jak vaše firma skutečně působí na zákazníky od prvního kontaktu až po odchod.

Nezávisle. Objektivně. Bez příkras.

Výsledkem není kritika. Výsledkem jsou konkrétní doporučení, která pomohou zvýšit spokojenost zákazníků i obchodní výsledky.

Jak poznáte, že vám může Hodnocení21 pomoci?

Možná se poznáte v některé z těchto situací:

✅ zákazníci se nevracejí tak často, jak byste očekávali

✅ dostáváte méně doporučení než konkurence

✅ recenze neodpovídají tomu, jak svou firmu vnímáte vy

✅ investujete do marketingu, ale výsledky stagnují

✅ chcete vědět, jak si skutečně stojíte proti konkurenci

✅ máte více poboček a potřebujete ověřit kvalitu služeb

✅ chystáte změnu nebo rozvoj firmy a nechcete dělat rozhodnutí naslepo

Co získáte

Neukazuji vám seznam drobných chyb.

Ukazuji vám:

Co zákazníci oceňují,a proč se k vám vracejí.

Co jim brání utratit více,i když jsou jinak spokojení.

Kde zbytečně přicházíte o důvěru, aniž si toho všimnete.

Co má největší potenciál ke zlepšení s minimálními náklady.

Jak vaše firma působí ve srovnání s očekáváním zákazníka a zda je v souladu s tím, co slibujete navenek.

Hodnocení21

Víc než běžný tajný zákazník

Hodnocení21 není jen návštěva provozovny a kontrolní seznam.

Je to nezávislé posouzení zákaznické zkušenosti zaměřené na to, co má skutečný dopad na spokojenost, důvěru a loajalitu zákazníků.

Každé hodnocení je přizpůsobeno konkrétnímu typu služby a situaci klienta.

Proto dva různé podniky nikdy nedostanou stejný report.

Balíčky

START

Pro menší provozovny a podnikatele.

  • 1 návštěva
  • základní hodnocení
  • identifikace hlavních příležitostí
  • stručný report


od 4 900 Kč

STANDARD

Zlatá střední cesta.

  • komplexní posouzení zákaznické zkušenosti
  • online i osobní část
  • detailní doporučení
  • rozšířený report

od 9 900 Kč

PREMIUM

Pro firmy, které chtějí získat skutečný podklad pro rozhodování.

  • více návštěv
  • porovnání poboček
  • benchmarking
  • prezentace výsledků

od 19 900 Kč

Proč právě já

Josef Šupík

Service Designer | Service Manager | Specialista na kvalitu služeb

Mým cílem není hledat chyby. Mým cílem je pochopit, co zákazník skutečně zažívá a jak tato zkušenost ovlivňuje váš byznys.
Více než 13 let se věnuji službám, procesům, zákaznické zkušenosti a zlepšování fungování organizací. Na rozdíl od běžného mystery shoppera nehodnotím pouze jednotlivou návštěvu.

Sleduji souvislosti.

Dívám se na firmu očima zákazníka i očima člověka, který rozumí procesům, službám a tomu, proč některé firmy zákazníky získávají a jiné ztrácejí. Právě díky této kombinaci získáte výstup, který není jen zajímavým čtením. Je podkladem pro konkrétní rozhodnutí.

Chcete zjistit, jak vaši firmu skutečně vnímají zákazníci?

Nezávazně mi popište svou provozovnu nebo službu.

Společně zjistíme, zda pro vás bude vhodnější START, STANDARD nebo PREMIUM.